Proact Premium Support
Support døgnet rundt, året rundt i Nordeuropa:
Proact Support er specialister i support og drift af storage, backup/recovery, arkivering og disaster recovery-miljøer. Det er en fordel for kunderne, idet de kun har en kontakt hos Proact, der så har det overordnede ansvar for at levere support til hele løsningen.
Proacts tjenester
Proacts brede vifte at tjenester indbefatter ofte support og drift af hardware og software, opdateringer og installation.
Den support, vi tilbyder, er tilgængelig døgnet rundt, året rundt i Nordeuropa. Vi tror på, at det er vigtigt for pålidelig drift at have supportere klar tæt ved kunderne, som taler det samme sprog.
Via det høje kompetenceniveau hos vores ca. 200 konsulenter har vi mulighed for at hjælpe vores kunder med at opnå en effektiv drift ved at levere specialistviden, når der er behov for det.
Vi er altid et skridt foran takket være løbende uddannelse og certificering, der lever op til markedets og vores partneres behov.
Vores typiske kunde har ofte et blandet og komplekst it-milljø og kræver desuden, at it-systemet altid er tilgængeligt, døgnet rundt, året rundt. Og det kan vi sikre sker.
Vores ca. 1700 kunder sætter stor pris på vores specialistkompetence, og at de kun har én kontaktperson og ét telefonnummer til al support. Vi tager et helhedsansvar og arbejder med præventive løsninger for at minimere antallet af problemer, uanset hvor i systemet det opstår, hvilket bevirker, at problemet opdages og løses, inden det får konsekvenser. Det sparer både tid og penge samt mindsker de ansattes irritation!
Supportaftalens serviceniveauer og tillægstjenester tilpasses vores kunders krav og systemernes behov, fra prioriteret telefonsupport til en systemtekniker, som sætter hele systemet på plads. Vi giver vores kunder adgang til vores fejlmeldingssystem, så de kan registrere nye supportemner samt Support Online for at se status for igangværende opgaver.