Proact Premium Support giver adgang til vores højtuddannede og certificerede systemteknikere med omfattende vidende om løsning af systemproblemer. Eftersom Premium Support kræver produkter fra en række andre udbydere, fungerer Proact som eneste kontaktperson. Som kunder er der flere fordele for dig:
- Ingen pegen fingre mellem leverandører
- Ingen videregivelse af problemer mellem afdelinger
Supportorganisationen består af en servicedesk bemandet med erfarne systemteknikere, der registrerer, klassificerer og prioriterer alle indgående opkald. Proacts servicedesk kan også løse de mest almindelige problemer. Henvendelser, der kræver undersøgelse i en eller anden form, stilles om til vores konsulenter, som har specialistviden og dybdegående kendskab til de berørte systemer. Proact sikrer altid, at der foreligger en gyldig aftale mellem Proact og de supporterede udbydere, som giver vores konsulenter mulighed for at overdrage problemet direkte til udbyderens tekniske afdeling, hvis det måtte være nødvendigt.
Proact Premium Support giver adgang til de seneste versioner af software samt adgang til og installation af nye dele. Med "installation" mener vi, at vi altid udskifter fejlbehæftede dele. Denne service gælder både for software og hardware.
Der foretages en driftsgennemgang hvert kvartal med følgende dagsorden:
- Opfølgning på leveret support
- Proact CSIS
- Loganalyse
- Opfølgning på foretagede ændringer
- Ændring af projekter i vores pipeline
- Teknisk opdatering
Supplerende tjenester er også tilgængelige i tillæg til Proact Premium Support. Fejlanalyse ved hjælp af fjernforbindelse tilbydes også for at reducere tiden til fejlfinding.
Proact Remote Support
Proact tilbyder remote support til vores kunder, effektivt og hurtigt, hvor en Proact konsulent efter aftale enkelt og sikkert fjernstyrer din desktop, alene på baggrund af din tilladelse via en unik éngangskode. Remote support udføres efter aftale med Proact support +45 70 10 11 32. Det eneste du efterfølgende skal gøre er at starte nedenstående program.
ProactRemoteSupport.exe
Du kan downloade vores sikkerhedsbeskrivelse og generelle betingelser her.
Kritiske steder
Vores erfaring som leverandør af support har lært os, at kritiske sager skal håndteres på en speciel måde. Når et system er nede, og produktionen ikke kan fortsætte, følges denne procedure:
- en leder af det kritiske sted udnævnes, som har fuld adgang til alle ressourcer
- et team med ansvar for håndtering af det kritiske sted sammensættes for at sætte fokus på situationen
- Daglige oplysninger til:
- Kunde
- Leverandør(er)
- Proacts ledelse
- Dynamisk roadmap gennem hele proceduren
- Lukning af sagen med opfølgning
Teamet med ansvar for håndtering af det kritiske sted har kun en mission: at få produktionen op at køre igen, mens vores team af specialister forsøger at løse det aktuelle problem.
Tjenester på stedet
Proacts konsulenter tager ud på stedet for at udskifte den fejlbehæftede del og/eller foretage softwareændringer som følger:
- Problemet rapporteres via e-mail eller telefonisk til Proacts service desk.
- Svar på stedet inden 4 timer fra levering og installation af den udskiftede del.
- Prioriteret genopretning af fejl via e-mail eller telefon
- Fejlanalyse via fjernforbindelse
- Proacts hjemmeside er tilgængelig døgnet rundt, året rundt, for rapportering af problemer.
- Rapportering på stedet inden 4 timer, medmindre der kan tilbydes fjernassistance.
Niveauer:
- 9x5 Premium Support - mandag - fredag 8:00 til 17:00 (undtagen helligdage)
- 24x7 Premium Support - 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen