Proact befinder sig tæt på kunderne i Norden. Dette muliggør god kundeservice med korte fremmødetider for både support- og konsulentydelser, men også et godt kendskab til kundernes forretningsmæssige udfordringer. Denne viden er en forudsætning for at kunne designe effektive løsninger til kunderne.
Kompetencer
Vores virksomhed bygger på kompetencer. Vores egne medarbejderes kompetencer, vores leverandørers og vores kunders kompetencer er alle vigtige forudsætninger for vores succes. Vores medarbejderes kompetencer stilles til rådighed for vores kunder i form af forskellige typer tjenester. Konsulentbistand, support og drift er områder, hvor vores kunder drager direkte nytte af vores kompetencer, men også under salgsprocessen får vores kunder adgang til forskellige former for ekspertviden og erfaring, når vi diskuterer forskellige løsninger på kundens problem.
Eftersom en stadig stigende del af omsætningen kommer fra ydelser, er medarbejdernes kompetencer i høj grad vigtig for virksomheden. Vi har i flere år arbejdet med forskellige programmer for at sikre, at de individuelle udviklingsplaner for hver medarbejder styrer mod de fælles kompetencemål for Proact. Kortlægning, styring, vedligeholdelse og udvikling af kompetencer er vigtige ledeord i denne proces.
Faglig uddannelse
Faglig uddannelse og udvikling udgør en af de vigtigste faktorer for at sikre Proacts fortsatte lønsomhed, vækst og position som en af markedets førende virksomheder. Medarbejdernes kompetencer forbedres via eksterne og interne kurser, erfa-grupper og kundeprojekter. Ud over ren kompetenceudvikling afholdes en række seminarer i hele koncernen med det formål at styrke virksomhedskulturen, ny teknologi, metoder, projektstyring og sundheds- og fitness-programmer.
Faglig uddannelse og udvikling styrer og fremmer Proacts videnbase. De direkte resultater af uddannelse og udvikling er flere højt certificerede medarbejdere og bedre kapacitetsudnyttelse.
Proact arbejder med flere programmer, der har en struktureret indfaldsvinkel til kompetenceudvikling for ledere og medarbejdere. Proact definerer målbare kompetencekrav og opfyldelse af disse krav er grundlaget for fastsættelse af løn og medarbejdergoder. Alle uddannelses- og kompetenceudviklingsprogrammer afholdes af Proact Academy.
PMI - Proact Employee Motivation Index
Proact har igennem flere år gennemført undersøgelser omkring medarbejdernes motivation, engagement og indstilling til virksomheden. Undersøgelsen deles op i to dele:
- Kundefokus – viser, hvor fokuserede de ansatte er i deres kunderelationer
- Forretningsfokus – afspejler interne processer og rutiner.
Resultatet af undersøgelsen gør det muligt for Proact at se tendenser inden for holdninger og værdier i virksomheden. Det giver både chefer og de øvrige medarbejdere værdifuld information om, hvilke områder der er gode, og hvilke områder der kræver yderligere forbedring.
Incitamentsprogrammer
Det er et erklæret mål i hele organisationen, at alle medarbejdere skal have en del af lønnen koblet til virksomhedens succes, en såkaldt variabel lønandel. Dette sker i form af forskellige incitamentsprogrammer, afhængigt af hvilken type stilling den ansatte har. De øvrige bonusser varierer fra land til land.